Asiakasvalituskäytäntö

SpaceCasinon ("me", "me") omistaa ja hallinnoi Stech European Entertainment Limited, Maltalla perustettu yritys, jonka rekisteröity osoite on Level 3 - Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, Birkirkara BKR4013, Malta. Maltan peliviranomainen on myöntänyt meille luvan tarjota palveluitamme asiakkaille lisenssinumeroilla MGA / B2C / 454/2017. Yksityiskohtaiset tiedot lisenssistämme ovat Maltan peliviranomaisen verkkosivustolla.

1. Yritystiedot

SpaceCasinon ("me", "me") omistaa ja hallinnoi Stech European Entertainment Limited, Maltalla perustettu yritys, jonka rekisteröity osoite on Stech European Entertainment Limited, Level 3, Tower Business Center, Tower Street, Swatar, Birkirkara BKR4013, MALTA. Maltan peliviranomainen on myöntänyt meille luvan tarjota palveluitamme asiakkaille lisenssinumeroilla MGA / B2C / 454/2017. Yksityiskohtaiset tiedot lisenssistämme ovat Maltan peliviranomaisen verkkosivustolla.

2. Valitukset - Yleistä

Haluamme, että kaikilla asiakkaillamme on ensiluokkainen kokemus Space Casinosta, ja otamme valitukset erittäin vakavasti ja pyrimme ratkaisemaan ne oikeudenmukaisesti ja niin pian kuin mahdollista. Jos sinulla on huomautettavaa lisensoidun toiminnan yleisestä käytöstä, asia käsitellään tässä kuvatun sisäisen valitusmenettelymme mukaisesti. Jos valitus viittaa rahapelitapahtuman tulokseen eikä sitä voida ratkaista tyydyttävällä tavalla sisäisen menettelymme mukaisesti, asia luokitellaan "riidaksi"; ja voidaan ohjata riippumattomaan riitojenratkaisupalveluun, kuten alla esitetään. Osana sisäistä valitusprosessia voimme tallentaa kaiken puhelin- ja sähköpostiviestinnän koulutusta ja laadunhallintaa varten ja auttaaksemme meitä kyselyjen nopeaa ja tehokasta ratkaisemista varten. Jos näiden viestintöjen sisältö on kiistanalaista, tutustumme näihin tietueisiin ja ne saattavat olla avain lopulliseen päätökseen.

3. Valitusmenettely

Käsittelemme valituksesi ja riita-asiat seuraavalla tavalla ja ohjeiden mukaisesti.

  • Vaihe 1 *: Sinun tulee aluksi ottaa yhteyttä asiakaspalvelumme tiimiin sähköpostitse osoitteeseen [support@spacecasino.com] (mailto: support@spacecasino.com). Asiakasvalitukset tarkistaa ensisijaisesti asiakaspalvelutiimi, joka pyrkii ratkaisemaan valituksen. Jos keskustelusi asiakaspalvelutiimin jäsenen kanssa valitustasi ei ratkaista, voit pyytää kyselyn / valituksen laajentamista esimiehelle tai esimiehelle, ja me toimitamme sinulle kopion tästä valitusmenettelystä. Voit pyytää meiltä milloin tahansa kopion valitusmenettelystämme sähköpostitse.
  • Vaihe 2 *: Johtaja / esimies tutkii kyselyä / valitusta yksityiskohtaisemmin ja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ratkaisun kanssa 48 tunnin sisällä tai ilmoitamme sinulle, jos tarvitsemme enemmän aikaa. Me ilmoitamme sinulle vastaavan esimiehen / esimiehen nimen ja tehtävän.
  • Vaihe 3 *: Jos valitus koskee pelaamistapahtumaa ja emme pysty ratkaisemaan asiaasi tyydyttävästi, Sinulla on oikeus:
  • i. Lähettää valituksesi Maltan peliviranomaiselle: Rakennus SCM02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli, SCM1001, Malta, Puhelinnumero: +356 2546900, sähköposti: complaints.mga@mga.org.mt; tai
  • ii. riippumaton kolmannen osapuolen vaihtoehtoinen riitojenratkaisuyksikkö, johon olemme sitoutuneet tähän tarkoitukseen sovellettavan lain kannalta. Lisätietoja löytyy seuraavasta linkistä [•]; tai
  • iii. Online Dispute Resolution (ODR) -alusta. Pääsy alustalle löytyy osoitteesta http://ec.europa.eu/odr.

Huomaa, että yllä oleva ei rajoita oikeuttasi oikeudellisiin menettelyihin missään toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

3. Valitusmenettely

Tämä valitusmenettely näkyy verkkosivuillamme osoitteessa URL https://www.spacecasino.com/fi/customer-complaints.

Nopeat Nostot

Loistava Asiakaspalvelu

Turvallinen ja Luotettava

Avatakseen tilin ja päästäkseen pelaamaan asiakkaan pitää olla vähintään 18-vuotias. Pelaa maltilla ja vastuullisesti. Älä ajattele pelaamista rahanhankkimiskeinona ja pelaa vain sen verran kuin sinulla on varaa hävitä. Lue lisää vastuullisesta pelaamisesta osoitteessa www.spacecasino.com/fi/responsible-gaming. Jos olet huolestunut omasta tai jonkun muun henkilön pelaamisesta, ota yhteyttä auttavaan järjestöön.

spacecasino.comin omistaa ja sitä operoi maltalainen Stech European Entertainment Limited yritystunnus C74527, jonka osoite on Level 3 - Tower Business Centre, Tower Street, Swatar, Birkirkara BKR4013, Malta. Yrityksellä on Maltan peliviranomaisen myöntämä lisenssi MGA/B2C/454/2017.

Näytä evästeasetukset

Copyright © 2019-2020. Stech European Entertainment Limited. Kaikki oikeudet pidätetään